在教授航空面試的課堂上，我時常有許多“驚嚇”與“省思”。因為在這群學員身上，我感受到網路資訊、社群媒體興盛所帶來的利與弊，正以不同程度影響著他們。
「害怕失敗」
這一群青春稚嫩的學子，有的還在學，有的初入社會。面對嚴師(也就是我)，不按理出牌丟出的問題，以及可能的隨機模擬演練，因為擔心多說多錯，乾脆不說。只見每個人強裝鎮定，穿上偶爾才穿、甚至是新買的應試服裝，不但沒能增加自信，反而因為彆扭更添緊張。下課立刻換回便服，深怕被知道自己正在準備考試。想著給自己留條後路，想著如果沒考上比較不丟臉......
「不懂裝懂」
尤其是英文短文或是面試題目解析時，少有人願意主動回答，大部分都擔心被點名。
我非常鼓勵學員擁有批判性的思考習慣，遇到覺得疑惑或是不同意的部分，當下立即提出自己的觀點，一來有機會激盪出更多面向的想法，吸引全員專注參與；二來，透過傾聽、提問、表達的三步驟，可以訓練這些社會經驗不足的學生，架構出嚴謹的思維模型，進而有能力提出自己的觀點。透過一來一往的討論，更能加深課程內容印象，也能讓講師更了解每位同學的特質，立即給予個人化回饋。
「過多的得失心與不及格的努力」
成長於網路世代，資源相對充足的他們，有一類型學員天生條件不錯，卻容易得失心太重，禁不起直言建議，內心的成見一旦形成，杯子滿了裝不進去新的東西，就會出現卡關障礙，卡在“心魔地獄；另一類型是自覺條件不足，抱著可有可無、根本不相信自己的心態，上課容易被其他表現較好的同學影響，練習不夠之下又一邊不斷否定自己，容易內耗終至放棄。
我一直認為，技巧可以靠後天訓練，只要夠努力每天練習，以我授課9年的經驗，都可以把重複考了21次的學生送進窄門圓夢成為空服員。
但是我觀察到，那些能夠在6~7000人中脫穎而出的人，“態度”才是關鍵因素！
講求團隊合作的航空業，需要的不是單一能力高超的明星球員，而是懂得將大局利益放在前頭，具備人際傾向且擁有同理溫暖之心的人。
我回想起當時大三開始準備面試的自己，沒有人看好，但我從來沒想過失敗了要怎麼辦，每天穿著戰袍畫著全妝，走遍校園與打工場域。對於想要圓夢的人，抱持永不放棄堅持到底的信念是“態度”，專注看著目標前進是“行動”，怎麼會有餘力去擔心面子問題呢？
儘早以失敗練膽，才能餵養將才自信啊！
FB: 美勵心視界 Melony Insight Studio
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PS.最新一期的特訓學員，期待你們展翅高飛！
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