企業團體課程

「不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心」

教師不僅經驗豐富，而且充滿熱情，他以生動有趣的教學方式，使課堂氣氛活潑而有吸引力。他通過豐富的實例和互動環節，將理論與實踐完美結合，讓我們在輕鬆愉快的氛圍中學習到實用的服務技巧。作為一名熱愛服務業的人，能夠聽到這位教師的課，我感到非常開心。這次訓練不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心。感謝這次機會，讓我能夠在喜愛的領域中繼續成長和進步，也感謝這位卓越的教師，讓我對未來的職業生涯充滿了期待和希望。

「透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點」

我學到了顧客溝通的技巧：透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點。另外看事情時不同角度看觀點會不同，藉由莊老師分享的案例能更清楚明白，有時換個立場思考便能理解顧客的行為及想法；大多時候我們只是從自己的角度思考事情，不一定能清楚顧客的需求。我們前線人員的說話技巧是很重要的，也很謝謝老師教我們一些說話的技巧並提醒我們需要避免的詞語，真的很實用！

「第一印象，不會再有第二次的機會！」

「第一印象，沒有第二次機會」，這句話讓我不只聯想到與顧客、廠商的首次互動，也延伸思考到與新同仁第一次見面的招呼與交流。建立信任不僅對品牌形象關鍵，對團隊合作更是基礎。即便客戶不在眼前，也可能時時觀察我們的行為與舉止，尤其是非語言訊息如肢體語言、姿態等，都可能影響他人觀感。維持開放、積極的態度與動作，是在職場中應有的基本素養，能幫助我們在無形中建立正面印象，進而獲得他人信賴，無論面對客戶還是同仁。