企業團體課程
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全面提升團隊競爭力與品牌價值
全面提升團隊競爭力與品牌價值
01
服務力
打造無法被AI取代的感動服務、五感體驗、客訴處理，強化企業顧客服務與銷售技巧，增強顧客滿意度。
01
服務力
打造無法被AI取代的感動服務、五感體驗、客訴處理，強化企業顧客服務與銷售技巧，增強顧客滿意度。
01
服務力
打造無法被AI取代的感動服務、五感體驗、客訴處理，強化企業顧客服務與銷售技巧，增強顧客滿意度。
01
服務力
打造無法被AI取代的感動服務、五感體驗、客訴處理，強化企業顧客服務與銷售技巧，增強顧客滿意度。
SERVICE
SERVICE
SERVICE
01.1
#
感動服務
透過影片與案例，啟發學員反思，並搭配具體明確的感動服務標準，使得學員從「知道」到「做到」，簡單易懂且能舉一反三落地實踐。
01.1
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感動服務
透過影片與案例，啟發學員反思，並搭配具體明確的感動服務標準，使得學員從「知道」到「做到」，簡單易懂且能舉一反三落地實踐。
01.1
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感動服務
透過影片與案例，啟發學員反思，並搭配具體明確的感動服務標準，使得學員從「知道」到「做到」，簡單易懂且能舉一反三落地實踐。
01.2
#
禮儀應對
提供商務禮儀的基本原則與應對技巧，涵蓋座次安排、肢體語言、與客戶的交談技巧等，通過情境演練與反饋提升實務應用。
01.2
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禮儀應對
提供商務禮儀的基本原則與應對技巧，涵蓋座次安排、肢體語言、與客戶的交談技巧等，通過情境演練與反饋提升實務應用。
01.2
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禮儀應對
提供商務禮儀的基本原則與應對技巧，涵蓋座次安排、肢體語言、與客戶的交談技巧等，通過情境演練與反饋提升實務應用。
01.3
#
客訴技巧
教授如何有效處理客戶抱怨，理解客戶抱怨背後的動機，預防並化解潛在的投訴問題。
01.3
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客訴技巧
教授如何有效處理客戶抱怨，理解客戶抱怨背後的動機，預防並化解潛在的投訴問題。
01.3
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客訴技巧
教授如何有效處理客戶抱怨，理解客戶抱怨背後的動機，預防並化解潛在的投訴問題。
02
溝通力
強化領導者的團隊管理能力，建立組織成員信任關係，並提升組織成員內外部顧客溝通技巧，促進有效協作高效達標。
02
溝通力
強化領導者的團隊管理能力，建立組織成員信任關係，並提升組織成員內外部顧客溝通技巧，促進有效協作高效達標。
CONNECT
CONNECT
CONNECT
02.1
#
精品銷售
從提升閱讀空氣的隱性洞察力開始，自然帶領顧客進入沈浸式的無壓購買體驗旅程。讓每一次的口語與肢體交流，都是五感的高質感展現！
02.1
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精品銷售
從提升閱讀空氣的隱性洞察力開始，自然帶領顧客進入沈浸式的無壓購買體驗旅程。讓每一次的口語與肢體交流，都是五感的高質感展現！
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精品銷售
從提升閱讀空氣的隱性洞察力開始，自然帶領顧客進入沈浸式的無壓購買體驗旅程。讓每一次的口語與肢體交流，都是五感的高質感展現！
02.2
#
領導溝通
學習釐清並調整領導者的溝通風格，適才適性建立互信的團隊，懂用人，才能高效達標。強調領導與管理的差異，通過情境演練和小組討論提升學員的領導能力與輔導技巧。
02.2
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領導溝通
學習釐清並調整領導者的溝通風格，適才適性建立互信的團隊，懂用人，才能高效達標。強調領導與管理的差異，通過情境演練和小組討論提升學員的領導能力與輔導技巧。
02.2
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領導溝通
學習釐清並調整領導者的溝通風格，適才適性建立互信的團隊，懂用人，才能高效達標。強調領導與管理的差異，通過情境演練和小組討論提升學員的領導能力與輔導技巧。
02.3
#
團隊協作
教導學員如何運用共同的語言對焦共同目標。透過分析個人行為慣性，建立個人使用說明書，避免雞同鴨講無效溝通。從我到我們，逐步建立互相補位的信賴協作關係。
02.3
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團隊協作
教導學員如何運用共同的語言對焦共同目標。透過分析個人行為慣性，建立個人使用說明書，避免雞同鴨講無效溝通。從我到我們，逐步建立互相補位的信賴協作關係。
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團隊協作
教導學員如何運用共同的語言對焦共同目標。透過分析個人行為慣性，建立個人使用說明書，避免雞同鴨講無效溝通。從我到我們，逐步建立互相補位的信賴協作關係。
03.1
#
專業形象
「第一印象，沒有第二次機會。」即使是顧客看不見的地方，都代表品牌形象。舉凡外在服儀、面部表情與眼神接觸、動作姿態、人我距離、聲音表情等，都在無形中形塑顧客對企業品牌的好感度。
03.1
#
專業形象
「第一印象，沒有第二次機會。」即使是顧客看不見的地方，都代表品牌形象。舉凡外在服儀、面部表情與眼神接觸、動作姿態、人我距離、聲音表情等，都在無形中形塑顧客對企業品牌的好感度。
03.1
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專業形象
「第一印象，沒有第二次機會。」即使是顧客看不見的地方，都代表品牌形象。舉凡外在服儀、面部表情與眼神接觸、動作姿態、人我距離、聲音表情等，都在無形中形塑顧客對企業品牌的好感度。
03.2
#
顧客洞察
教導學員如何洞悉顧客想說但沒說的三種需求層次，並且投其所好，以剛剛好的溫度、速度與態度，提供客製化的獨特服務，締造鮮明的形象。
03.2
#
顧客洞察
教導學員如何洞悉顧客想說但沒說的三種需求層次，並且投其所好，以剛剛好的溫度、速度與態度，提供客製化的獨特服務，締造鮮明的形象。
03.2
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顧客洞察
教導學員如何洞悉顧客想說但沒說的三種需求層次，並且投其所好，以剛剛好的溫度、速度與態度，提供客製化的獨特服務，締造鮮明的形象。
03.3
#
五感體驗
運用多元教學手法與學習材料，讓學員體驗如何堆疊不同感官，催化顧客的感性腦。並藉由跨界異業的標竿案例研討，學習打造創新的五感獨特體驗，提升品牌在顧客的心佔率。
03.3
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五感體驗
運用多元教學手法與學習材料，讓學員體驗如何堆疊不同感官，催化顧客的感性腦。並藉由跨界異業的標竿案例研討，學習打造創新的五感獨特體驗，提升品牌在顧客的心佔率。
03.3
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五感體驗
運用多元教學手法與學習材料，讓學員體驗如何堆疊不同感官，催化顧客的感性腦。並藉由跨界異業的標竿案例研討，學習打造創新的五感獨特體驗，提升品牌在顧客的心佔率。
課程列表
職場、電話與社交禮儀
提供商務禮儀的基本原則與應對技巧，涵蓋座次安排
＃禮儀應對
職場、電話與社交禮儀
提供商務禮儀的基本原則與應對技巧，涵蓋座次安排
＃禮儀應對
職場、電話與社交禮儀
提供商務禮儀的基本原則與應對技巧，涵蓋座次安排
＃禮儀應對
國際文化與商務禮儀
探討跨文化商務交往中的禮儀差異，學習在不同文化背景下如何得體應對，建立良好的商務關係。
＃禮儀應對
國際文化與商務禮儀
探討跨文化商務交往中的禮儀差異，學習在不同文化背景下如何得體應對，建立良好的商務關係。
＃禮儀應對
國際文化與商務禮儀
探討跨文化商務交往中的禮儀差異，學習在不同文化背景下如何得體應對，建立良好的商務關係。
＃禮儀應對
客訴抱怨實務技巧
教授如何有效處理客戶抱怨，理解客戶抱怨背後的動機，預防並化解潛在的投訴問題。
＃客訴技巧
客訴抱怨實務技巧
教授如何有效處理客戶抱怨，理解客戶抱怨背後的動機，預防並化解潛在的投訴問題。
＃客訴技巧
客訴抱怨實務技巧
教授如何有效處理客戶抱怨，理解客戶抱怨背後的動機，預防並化解潛在的投訴問題。
＃客訴技巧
客訴抱怨實務技巧
教授如何有效處理客戶抱怨，理解客戶抱怨背後的動機，預防並化解潛在的投訴問題。
＃客訴技巧
顧客關係與服務體驗旅程
培養學員的客戶導向思維，透過黃金圈理論提升對服務價值的認同感，運用顧客關係管理和五感三力提高與客戶互動的服務品質
＃感動服務
＃五感體驗
顧客關係與服務體驗旅程
培養學員的客戶導向思維，透過黃金圈理論提升對服務價值的認同感，運用顧客關係管理和五感三力提高與客戶互動的服務品質
＃感動服務
＃五感體驗
顧客關係與服務體驗旅程
培養學員的客戶導向思維，透過黃金圈理論提升對服務價值的認同感，運用顧客關係管理和五感三力提高與客戶互動的服務品質
＃感動服務
＃五感體驗
顧客關係與服務體驗旅程
培養學員的客戶導向思維，透過黃金圈理論提升對服務價值的認同感，運用顧客關係管理和五感三力提高與客戶互動的服務品質
＃感動服務
＃五感體驗
服務銷售與品牌思維
教導學員如何通過感動服務創造顧客難忘的體驗，運用五感三力提升服務的精緻度，締造品牌形象。
＃精品銷售
＃顧客洞察
服務銷售與品牌思維
教導學員如何通過感動服務創造顧客難忘的體驗，運用五感三力提升服務的精緻度，締造品牌形象。
＃精品銷售
＃顧客洞察
服務銷售與品牌思維
教導學員如何通過感動服務創造顧客難忘的體驗，運用五感三力提升服務的精緻度，締造品牌形象。
＃精品銷售
＃顧客洞察
領導與團隊帶領
強調領導與管理的差異，通過情境演練和小組討論提升學員的領導能力與輔導技巧。
＃領導溝通
領導與團隊帶領
強調領導與管理的差異，通過情境演練和小組討論提升學員的領導能力與輔導技巧。
＃領導溝通
領導與團隊帶領
強調領導與管理的差異，通過情境演練和小組討論提升學員的領導能力與輔導技巧。
＃領導溝通
客戶回饋
「教師不僅經驗豐富，而且充滿熱情，他以生動有趣的教學方式，使課堂氣氛活潑而有吸引力。他通過豐富的實例和互動環節，將理論與實踐完美結合，讓我們在輕鬆愉快的氛圍中學習到實用的服務技巧。 作為一名熱愛服務業的人，能夠聽到這位教師的課，我感到非常開心。這次訓練不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心。感謝這次機會，讓我能夠在喜愛的領域中繼續成長和進步，也感謝這位卓越的教師，讓我對未來的職業生涯充滿了期待和希望。」
學員 L
ＯＯ百貨 銷售
「我學到了顧客溝通的技巧：透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點。另外看事情時不同角度看觀點會不同，藉由莊老師分享的案例能更清楚明白，有時換個立場思考便能理解顧客的行為及想法；大多時候我們只是從自己的角度思考事情，不一定能清楚顧客的需求。我們前線人員的說話技巧是很重要的，也很謝謝老師教我們一些說話的技巧並提醒我們需要避免的詞語，真的很實用！」
學員 I
ＯＯ百貨 銷售
「「第一印象，沒有第二次機會」，這句話讓我不只聯想到與顧客、廠商的首次互動，也延伸思考到與新同仁第一次見面的招呼與交流。建立信任不僅對品牌形象關鍵，對團隊合作更是基礎。即便客戶不在眼前，也可能時時觀察我們的行為與舉止，尤其是非語言訊息如肢體語言、姿態等，都可能影響他人觀感。維持開放、積極的態度與動作，是在職場中應有的基本素養，能幫助我們在無形中建立正面印象，進而獲得他人信賴，無論面對客戶還是同仁。」
N 先生
ＯＯ 銷售業務
客戶回饋
「教師不僅經驗豐富，而且充滿熱情，他以生動有趣的教學方式，使課堂氣氛活潑而有吸引力。他通過豐富的實例和互動環節，將理論與實踐完美結合，讓我們在輕鬆愉快的氛圍中學習到實用的服務技巧。 作為一名熱愛服務業的人，能夠聽到這位教師的課，我感到非常開心。這次訓練不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心。感謝這次機會，讓我能夠在喜愛的領域中繼續成長和進步，也感謝這位卓越的教師，讓我對未來的職業生涯充滿了期待和希望。」
學員 L
ＯＯ百貨 銷售
「我學到了顧客溝通的技巧：透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點。另外看事情時不同角度看觀點會不同，藉由莊老師分享的案例能更清楚明白，有時換個立場思考便能理解顧客的行為及想法；大多時候我們只是從自己的角度思考事情，不一定能清楚顧客的需求。我們前線人員的說話技巧是很重要的，也很謝謝老師教我們一些說話的技巧並提醒我們需要避免的詞語，真的很實用！」
學員 I
ＯＯ百貨 銷售
「「第一印象，沒有第二次機會」，這句話讓我不只聯想到與顧客、廠商的首次互動，也延伸思考到與新同仁第一次見面的招呼與交流。建立信任不僅對品牌形象關鍵，對團隊合作更是基礎。即便客戶不在眼前，也可能時時觀察我們的行為與舉止，尤其是非語言訊息如肢體語言、姿態等，都可能影響他人觀感。維持開放、積極的態度與動作，是在職場中應有的基本素養，能幫助我們在無形中建立正面印象，進而獲得他人信賴，無論面對客戶還是同仁。」
N 先生
ＯＯ汽車 零件保固組
服務流程
1
2
3
4
5
對焦會議
1 小時
說明課程內容和形式，並依照企業需求規劃合適的課程組合。
對焦會議
1 小時
說明課程內容和形式，並依照企業需求規劃合適的課程組合。
對焦會議
1 小時
說明課程內容和形式，並依照企業需求規劃合適的課程組合。
2
課程規劃
1 週
分析培訓需求，設計課程內容，安排學習活動。
課程規劃
1 週
分析培訓需求，設計課程內容，安排學習活動。
課程規劃
1 週
分析培訓需求，設計課程內容，安排學習活動。
3
執行課程
視課程而定
交付課程，達成學習目標與完成行動方案。
執行課程
視課程而定
交付課程，達成學習目標與完成行動方案。
執行課程
視課程而定
交付課程，達成學習目標與完成行動方案。
4
結案匯款
培訓交付後，依照合約完成匯款。
結案匯款
培訓交付後，依照合約完成匯款。
結案匯款
培訓交付後，依照合約完成匯款。
5
現在行動，
創造你的理想未來！
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