美勵心視界 Melony Insight Studio

「老師的手法不是利用話術去掩蓋，而是站在客戶的思維以業代的角度出發。」

今日的課程令小弟非常開心，解決了不少小弟在心中常常和客戶面對時候的困擾及應對方式，老師的手法不是利用話術去掩蓋，而是站在客戶的思維以業代的角度出發探詢客戶可能會有的反應，進而達成滿足客戶需求也能化險為夷。

Ｏ義

ＯＯ汽車銷售

「老師的手法不是利用話術去掩蓋，而是站在客戶的思維以業代的角度出發。」

今日的課程令小弟非常開心，解決了不少小弟在心中常常和客戶面對時候的困擾及應對方式，老師的手法不是利用話術去掩蓋，而是站在客戶的思維以業代的角度出發探詢客戶可能會有的反應，進而達成滿足客戶需求也能化險為夷。

Ｏ義

ＯＯ汽車銷售

「老師的手法不是利用話術去掩蓋，而是站在客戶的思維以業代的角度出發。」

今日的課程令小弟非常開心，解決了不少小弟在心中常常和客戶面對時候的困擾及應對方式，老師的手法不是利用話術去掩蓋，而是站在客戶的思維以業代的角度出發探詢客戶可能會有的反應，進而達成滿足客戶需求也能化險為夷。

Ｏ義

ＯＯ汽車銷售

「手是武器；武器能保護人、也能傷人。」

原來在遠古時代手是武器；武器能保護人、也能傷人，在不同場合手的擺放位置竟能傳達不同訊息。對我而言，自己的一個習慣性動作，當部屬來找我詢問問題或討論事情時，我知道當下必須放下手邊工作、專心聆聽對方的提問或困擾，但我卻會習慣性雙手抱胸；我認為這樣的肢體動作代表我在聆聽、在思考。但經由今日的課程，我了解一個鬆懈的肢體動作或不當的肢體語言會讓來討論問題的人，誤會對方的姿態過高；或者對對方有防禦心、覺得對方是麻煩等等。

L 小姐

ＯＯ汽車管理部

「手是武器；武器能保護人、也能傷人。」

原來在遠古時代手是武器；武器能保護人、也能傷人，在不同場合手的擺放位置竟能傳達不同訊息。對我而言，自己的一個習慣性動作，當部屬來找我詢問問題或討論事情時，我知道當下必須放下手邊工作、專心聆聽對方的提問或困擾，但我卻會習慣性雙手抱胸；我認為這樣的肢體動作代表我在聆聽、在思考。但經由今日的課程，我了解一個鬆懈的肢體動作或不當的肢體語言會讓來討論問題的人，誤會對方的姿態過高；或者對對方有防禦心、覺得對方是麻煩等等。

L 小姐

ＯＯ汽車管理部

「手是武器；武器能保護人、也能傷人。」

原來在遠古時代手是武器；武器能保護人、也能傷人，在不同場合手的擺放位置竟能傳達不同訊息。對我而言，自己的一個習慣性動作，當部屬來找我詢問問題或討論事情時，我知道當下必須放下手邊工作、專心聆聽對方的提問或困擾，但我卻會習慣性雙手抱胸；我認為這樣的肢體動作代表我在聆聽、在思考。但經由今日的課程，我了解一個鬆懈的肢體動作或不當的肢體語言會讓來討論問題的人，誤會對方的姿態過高；或者對對方有防禦心、覺得對方是麻煩等等。

L 小姐

ＯＯ汽車管理部

「至少讓客戶感受上能跟其他服務廠不同，那我們就成功一半了！」

SOP 是死的、客人是活的，制式化的肢體言語、表情，客人認知會沒什麼溫度，認為只是照標準走；如果能在自己的話語中增加自己的個人特色，或許會迎來客戶的滿意也說不定。可以從小細節處幫客戶多做一點客戶一定會感受良好。如工作時間上允許，可以走過去與客戶聊個天，倒杯茶水或是飲品點心，拉近與客戶之間彼此距離，不要讓客戶覺得來服務廠，服務廠只想賺錢沒溫度，至少讓客戶感受上能比其他服務廠不同那我們就成功一半了。

Z 先生

ＯＯ汽車接待組

「至少讓客戶感受上能跟其他服務廠不同，那我們就成功一半了！」

SOP 是死的、客人是活的，制式化的肢體言語、表情，客人認知會沒什麼溫度，認為只是照標準走；如果能在自己的話語中增加自己的個人特色，或許會迎來客戶的滿意也說不定。可以從小細節處幫客戶多做一點客戶一定會感受良好。如工作時間上允許，可以走過去與客戶聊個天，倒杯茶水或是飲品點心，拉近與客戶之間彼此距離，不要讓客戶覺得來服務廠，服務廠只想賺錢沒溫度，至少讓客戶感受上能比其他服務廠不同那我們就成功一半了。

Z 先生

ＯＯ汽車接待組

「至少讓客戶感受上能跟其他服務廠不同，那我們就成功一半了！」

SOP 是死的、客人是活的，制式化的肢體言語、表情，客人認知會沒什麼溫度，認為只是照標準走；如果能在自己的話語中增加自己的個人特色，或許會迎來客戶的滿意也說不定。可以從小細節處幫客戶多做一點客戶一定會感受良好。如工作時間上允許，可以走過去與客戶聊個天，倒杯茶水或是飲品點心，拉近與客戶之間彼此距離，不要讓客戶覺得來服務廠，服務廠只想賺錢沒溫度，至少讓客戶感受上能比其他服務廠不同那我們就成功一半了。

Z 先生

ＯＯ汽車接待組

「第一印象，不會再有第二次的機會！」

「第一印象，沒有第二次機會」，這句話讓我不只聯想到與顧客、廠商的首次互動，也延伸思考到與新同仁第一次見面的招呼與交流。建立信任不僅對品牌形象關鍵，對團隊合作更是基礎。即便客戶不在眼前，也可能時時觀察我們的行為與舉止，尤其是非語言訊息如肢體語言、姿態等，都可能影響他人觀感。維持開放、積極的態度與動作，是在職場中應有的基本素養，能幫助我們在無形中建立正面印象，進而獲得他人信賴，無論面對客戶還是同仁。

N 先生

ＯＯ汽車零件保固組

「第一印象，不會再有第二次的機會！」

「第一印象，沒有第二次機會」，這句話讓我不只聯想到與顧客、廠商的首次互動，也延伸思考到與新同仁第一次見面的招呼與交流。建立信任不僅對品牌形象關鍵，對團隊合作更是基礎。即便客戶不在眼前，也可能時時觀察我們的行為與舉止，尤其是非語言訊息如肢體語言、姿態等，都可能影響他人觀感。維持開放、積極的態度與動作，是在職場中應有的基本素養，能幫助我們在無形中建立正面印象，進而獲得他人信賴，無論面對客戶還是同仁。

N 先生

ＯＯ汽車零件保固組

「第一印象，不會再有第二次的機會！」

「第一印象，沒有第二次機會」，這句話讓我不只聯想到與顧客、廠商的首次互動，也延伸思考到與新同仁第一次見面的招呼與交流。建立信任不僅對品牌形象關鍵，對團隊合作更是基礎。即便客戶不在眼前，也可能時時觀察我們的行為與舉止，尤其是非語言訊息如肢體語言、姿態等，都可能影響他人觀感。維持開放、積極的態度與動作，是在職場中應有的基本素養，能幫助我們在無形中建立正面印象，進而獲得他人信賴，無論面對客戶還是同仁。

N 先生

ＯＯ汽車零件保固組

「我們與 AI 最大的不同在於，我們是有溫度的，請好好做人」

大部份的客人來反應事情時，都是情緒高漲的，就像老師說的他們未必是針對我們本人，而是事件，所以如果能先將顧客情緒安撫到位，也能方便後續危機處理的進行，用心的傾聽與真誠的道歉，是能將事情帶往正向的結果「先處理心情，再處理事情」。

學員 A

ＯＯ百貨銷售

「我們與 AI 最大的不同在於，我們是有溫度的，請好好做人」

大部份的客人來反應事情時，都是情緒高漲的，就像老師說的他們未必是針對我們本人，而是事件，所以如果能先將顧客情緒安撫到位，也能方便後續危機處理的進行，用心的傾聽與真誠的道歉，是能將事情帶往正向的結果「先處理心情，再處理事情」。

學員 A

ＯＯ百貨銷售

「我們與 AI 最大的不同在於，我們是有溫度的，請好好做人」

大部份的客人來反應事情時，都是情緒高漲的，就像老師說的他們未必是針對我們本人，而是事件，所以如果能先將顧客情緒安撫到位，也能方便後續危機處理的進行，用心的傾聽與真誠的道歉，是能將事情帶往正向的結果「先處理心情，再處理事情」。

學員 A

ＯＯ百貨銷售

「服務是修煉自己，最後獲得最大好處及利益的也是自己，而公司只是提供舞台的地方」

往常不論是公司主管或講師提到服務時皆會提到服務的好壞會影響到公司，但此次講師導向作服務是修煉個人自己，最後獲得最大好處及利益的是自己，而公司只是提供舞台的地方。當代教育培養出的人多半注重自己的權益，加上物質環境條件變好且少子化，這個世代的年輕人已經不太需要為了工作而忍氣吞聲接受職場中各種要求，反而是會衡量工作內容（量）與薪資是否平衡，再決定這份工作能否久待。

學員 B

ＯＯ百貨銷售

「服務是修煉自己，最後獲得最大好處及利益的也是自己，而公司只是提供舞台的地方」

往常不論是公司主管或講師提到服務時皆會提到服務的好壞會影響到公司，但此次講師導向作服務是修煉個人自己，最後獲得最大好處及利益的是自己，而公司只是提供舞台的地方。當代教育培養出的人多半注重自己的權益，加上物質環境條件變好且少子化，這個世代的年輕人已經不太需要為了工作而忍氣吞聲接受職場中各種要求，反而是會衡量工作內容（量）與薪資是否平衡，再決定這份工作能否久待。

學員 B

ＯＯ百貨銷售

「服務是修煉自己，最後獲得最大好處及利益的也是自己，而公司只是提供舞台的地方」

往常不論是公司主管或講師提到服務時皆會提到服務的好壞會影響到公司，但此次講師導向作服務是修煉個人自己，最後獲得最大好處及利益的是自己，而公司只是提供舞台的地方。當代教育培養出的人多半注重自己的權益，加上物質環境條件變好且少子化，這個世代的年輕人已經不太需要為了工作而忍氣吞聲接受職場中各種要求，反而是會衡量工作內容（量）與薪資是否平衡，再決定這份工作能否久待。

學員 B

ＯＯ百貨銷售

「我們不應一味忍耐，而是要區分顧客的話是事實還是觀點」

莊老師為我們講授了服務溝通技巧，強調先照顧好自己，才能為顧客提供優質服務。我們不應一味忍耐，而是要區分顧客的話是事實還是觀點；每個人看待事件的角度不同，事件本身是中立的，關鍵在於我們如何看待它。情緒本身沒有對錯，它們都有其存在的功能，幫助我們適應和生存。老師說「生氣是短暫的發瘋」這提醒我們，有時生氣並非全然壞事，重要的是察覺自己的身心狀態；平時我們也可透過寫情緒日記，更好地了解自己的情緒。先處理心情，再處理事情；先同理自己，才能更好地同理他人。

學員 C

ＯＯ百貨銷售

「我們不應一味忍耐，而是要區分顧客的話是事實還是觀點」

莊老師為我們講授了服務溝通技巧，強調先照顧好自己，才能為顧客提供優質服務。我們不應一味忍耐，而是要區分顧客的話是事實還是觀點；每個人看待事件的角度不同，事件本身是中立的，關鍵在於我們如何看待它。情緒本身沒有對錯，它們都有其存在的功能，幫助我們適應和生存。老師說「生氣是短暫的發瘋」這提醒我們，有時生氣並非全然壞事，重要的是察覺自己的身心狀態；平時我們也可透過寫情緒日記，更好地了解自己的情緒。先處理心情，再處理事情；先同理自己，才能更好地同理他人。

學員 C

ＯＯ百貨銷售

「我們不應一味忍耐，而是要區分顧客的話是事實還是觀點」

莊老師為我們講授了服務溝通技巧，強調先照顧好自己，才能為顧客提供優質服務。我們不應一味忍耐，而是要區分顧客的話是事實還是觀點；每個人看待事件的角度不同，事件本身是中立的，關鍵在於我們如何看待它。情緒本身沒有對錯，它們都有其存在的功能，幫助我們適應和生存。老師說「生氣是短暫的發瘋」這提醒我們，有時生氣並非全然壞事，重要的是察覺自己的身心狀態；平時我們也可透過寫情緒日記，更好地了解自己的情緒。先處理心情，再處理事情；先同理自己，才能更好地同理他人。

學員 C

ＯＯ百貨銷售

「好好做人，讓顧客記得妳的魅力」

這次外訓中學習到的最大心得就是「好好做人」讓顧客記得妳的魅力。老師教授的 3C 服務定位都是為了創造良好的顧客體驗，關鍵就在同理心跟使命感，能設想到「顧客沒有想到的需要」這些讓顧客產生驚喜與貼心的感受；我覺得使命感創造價值，建築在個人專業知識的強化，能掌握自身的工作內容，才能靈活應對解決顧客的問題。台上一分鐘，台下十年功，掌握公司活動內容、商品品牌，都是幫助我跟顧客應對的利器。我會把握每次接待顧客的機會，讓世界因為我而有所不同。

學員 D

ＯＯ百貨銷售

「好好做人，讓顧客記得妳的魅力」

這次外訓中學習到的最大心得就是「好好做人」讓顧客記得妳的魅力。老師教授的 3C 服務定位都是為了創造良好的顧客體驗，關鍵就在同理心跟使命感，能設想到「顧客沒有想到的需要」這些讓顧客產生驚喜與貼心的感受；我覺得使命感創造價值，建築在個人專業知識的強化，能掌握自身的工作內容，才能靈活應對解決顧客的問題。台上一分鐘，台下十年功，掌握公司活動內容、商品品牌，都是幫助我跟顧客應對的利器。我會把握每次接待顧客的機會，讓世界因為我而有所不同。

學員 D

ＯＯ百貨銷售

「好好做人，讓顧客記得妳的魅力」

這次外訓中學習到的最大心得就是「好好做人」讓顧客記得妳的魅力。老師教授的 3C 服務定位都是為了創造良好的顧客體驗，關鍵就在同理心跟使命感，能設想到「顧客沒有想到的需要」這些讓顧客產生驚喜與貼心的感受；我覺得使命感創造價值，建築在個人專業知識的強化，能掌握自身的工作內容，才能靈活應對解決顧客的問題。台上一分鐘，台下十年功，掌握公司活動內容、商品品牌，都是幫助我跟顧客應對的利器。我會把握每次接待顧客的機會，讓世界因為我而有所不同。

學員 D

ＯＯ百貨銷售

「適當的同理心，客人也會感謝你，這才是真正的服務」

原本對自我的認知上，服務已經是不錯了，但聽了教師的課程，在地雷的話語中有一句話是「因公司規定」聽到那句話我的想法是：這不是我們平常會用到詞嗎？而且也是在公司學到的。因為公司許多嚴謹的規範，以及這一年在公司中學習吸收到的，是要公平跟講求制度，在工作上比較不容易出錯誤；導致我原先認為，有時候內心雖然有點想同理客人，卻不能這麼做，但課程內容有說適當的同理心，客人也會感謝你，這才是真正的服務。

學員 E

ＯＯ百貨銷售

「適當的同理心，客人也會感謝你，這才是真正的服務」

原本對自我的認知上，服務已經是不錯了，但聽了教師的課程，在地雷的話語中有一句話是「因公司規定」聽到那句話我的想法是：這不是我們平常會用到詞嗎？而且也是在公司學到的。因為公司許多嚴謹的規範，以及這一年在公司中學習吸收到的，是要公平跟講求制度，在工作上比較不容易出錯誤；導致我原先認為，有時候內心雖然有點想同理客人，卻不能這麼做，但課程內容有說適當的同理心，客人也會感謝你，這才是真正的服務。

學員 E

ＯＯ百貨銷售

「適當的同理心，客人也會感謝你，這才是真正的服務」

原本對自我的認知上，服務已經是不錯了，但聽了教師的課程，在地雷的話語中有一句話是「因公司規定」聽到那句話我的想法是：這不是我們平常會用到詞嗎？而且也是在公司學到的。因為公司許多嚴謹的規範，以及這一年在公司中學習吸收到的，是要公平跟講求制度，在工作上比較不容易出錯誤；導致我原先認為，有時候內心雖然有點想同理客人，卻不能這麼做，但課程內容有說適當的同理心，客人也會感謝你，這才是真正的服務。

學員 E

ＯＯ百貨銷售

「如果讓顧客站在你這邊，讓他變成你的人那你就成功了」

這次課堂中找回了我對服務業的初心，希望來到我面前的每一位顧客都能帶著笑容離開。印象深刻老師說過一段話「如果讓顧客站在你這邊，讓他變成你的人那你就成功了」我在工作中追求「成就感」而課堂中讓我意識到服務業中最大的的成就感莫過於「顧客的笑容」想著如何讓顧客更滿意，而不是想著對方的抱怨，用正面的心態面對顧客、讓自己更熱愛這份工作！

學員 F

ＯＯ百貨銷售

「如果讓顧客站在你這邊，讓他變成你的人那你就成功了」

這次課堂中找回了我對服務業的初心，希望來到我面前的每一位顧客都能帶著笑容離開。印象深刻老師說過一段話「如果讓顧客站在你這邊，讓他變成你的人那你就成功了」我在工作中追求「成就感」而課堂中讓我意識到服務業中最大的的成就感莫過於「顧客的笑容」想著如何讓顧客更滿意，而不是想著對方的抱怨，用正面的心態面對顧客、讓自己更熱愛這份工作！

學員 F

ＯＯ百貨銷售

「如果讓顧客站在你這邊，讓他變成你的人那你就成功了」

這次課堂中找回了我對服務業的初心，希望來到我面前的每一位顧客都能帶著笑容離開。印象深刻老師說過一段話「如果讓顧客站在你這邊，讓他變成你的人那你就成功了」我在工作中追求「成就感」而課堂中讓我意識到服務業中最大的的成就感莫過於「顧客的笑容」想著如何讓顧客更滿意，而不是想著對方的抱怨，用正面的心態面對顧客、讓自己更熱愛這份工作！

學員 F

ＯＯ百貨銷售

「處理突發事件的技巧，其實不限於工作使用，在生活裡也是同樣的道理」

處理突發事件時，需要釐清五大項：是誰、發生了什麼事、在哪裡發生的、什麼時候發生的、怎麼發生的。這些問題能夠套用在客人的訴願上面，不過其實不限於工作，在生活裡也是同樣的道理。跟同仁交接的時便是資訊流通的代表，完整承接給他人也是工作中很重要的一環。在這個奧客逐漸增長的時代，如果能夠一視同仁，不會在對方態度不好的時候也以相同的態度對待對方，那便能夠將對方口出惡言的話當作耳邊風。在工作上便能夠理、情分離，效率會比較高。

學員 G

ＯＯ百貨銷售

「處理突發事件的技巧，其實不限於工作使用，在生活裡也是同樣的道理」

處理突發事件時，需要釐清五大項：是誰、發生了什麼事、在哪裡發生的、什麼時候發生的、怎麼發生的。這些問題能夠套用在客人的訴願上面，不過其實不限於工作，在生活裡也是同樣的道理。跟同仁交接的時便是資訊流通的代表，完整承接給他人也是工作中很重要的一環。在這個奧客逐漸增長的時代，如果能夠一視同仁，不會在對方態度不好的時候也以相同的態度對待對方，那便能夠將對方口出惡言的話當作耳邊風。在工作上便能夠理、情分離，效率會比較高。

學員 G

ＯＯ百貨銷售

「處理突發事件的技巧，其實不限於工作使用，在生活裡也是同樣的道理」

處理突發事件時，需要釐清五大項：是誰、發生了什麼事、在哪裡發生的、什麼時候發生的、怎麼發生的。這些問題能夠套用在客人的訴願上面，不過其實不限於工作，在生活裡也是同樣的道理。跟同仁交接的時便是資訊流通的代表，完整承接給他人也是工作中很重要的一環。在這個奧客逐漸增長的時代，如果能夠一視同仁，不會在對方態度不好的時候也以相同的態度對待對方，那便能夠將對方口出惡言的話當作耳邊風。在工作上便能夠理、情分離，效率會比較高。

學員 G

ＯＯ百貨銷售

「第一次就做對事情比事後再花費更多資源與時間去補救來得更好」

老師分享自身經驗，讓我瞭解到在服務顧客時不是自己所預期的樣子，可能會產生糾結的心理及自尊心受傷的情緒，但透過轉念以不同的角度及觀點來看待一件事，或許會有不一樣的感受，但是需要時間來自我調節成長。另外老師透過繪本打散的方式讓團隊練習在有限的時間裡完成一件事，並且說到第一次就做對事情比事後再花費更多的資源與時間去補救來得更好，讓我很有感觸。放大格局，不拘泥於慣性思維；有時時間久了，對事情難免會麻木，這時就要透過不同角度的想法及體驗讓自己產生對生活及工作的動力與熱忱！

學員 H

ＯＯ百貨銷售

「第一次就做對事情比事後再花費更多資源與時間去補救來得更好」

老師分享自身經驗，讓我瞭解到在服務顧客時不是自己所預期的樣子，可能會產生糾結的心理及自尊心受傷的情緒，但透過轉念以不同的角度及觀點來看待一件事，或許會有不一樣的感受，但是需要時間來自我調節成長。另外老師透過繪本打散的方式讓團隊練習在有限的時間裡完成一件事，並且說到第一次就做對事情比事後再花費更多的資源與時間去補救來得更好，讓我很有感觸。放大格局，不拘泥於慣性思維；有時時間久了，對事情難免會麻木，這時就要透過不同角度的想法及體驗讓自己產生對生活及工作的動力與熱忱！

學員 H

ＯＯ百貨銷售

「第一次就做對事情比事後再花費更多資源與時間去補救來得更好」

老師分享自身經驗，讓我瞭解到在服務顧客時不是自己所預期的樣子，可能會產生糾結的心理及自尊心受傷的情緒，但透過轉念以不同的角度及觀點來看待一件事，或許會有不一樣的感受，但是需要時間來自我調節成長。另外老師透過繪本打散的方式讓團隊練習在有限的時間裡完成一件事，並且說到第一次就做對事情比事後再花費更多的資源與時間去補救來得更好，讓我很有感觸。放大格局，不拘泥於慣性思維；有時時間久了，對事情難免會麻木，這時就要透過不同角度的想法及體驗讓自己產生對生活及工作的動力與熱忱！

學員 H

ＯＯ百貨銷售

「透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點」

我學到了顧客溝通的技巧：透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點。另外看事情時不同角度看觀點會不同，藉由莊老師分享的案例能更清楚明白，有時換個立場思考便能理解顧客的行為及想法；大多時候我們只是從自己的角度思考事情，不一定能清楚顧客的需求。我們前線人員的說話技巧是很重要的，也很謝謝老師教我們一些說話的技巧並提醒我們需要避免的詞語，真的很實用！

學員 I

ＯＯ百貨銷售

「透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點」

我學到了顧客溝通的技巧：透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點。另外看事情時不同角度看觀點會不同，藉由莊老師分享的案例能更清楚明白，有時換個立場思考便能理解顧客的行為及想法；大多時候我們只是從自己的角度思考事情，不一定能清楚顧客的需求。我們前線人員的說話技巧是很重要的，也很謝謝老師教我們一些說話的技巧並提醒我們需要避免的詞語，真的很實用！

學員 I

ＯＯ百貨銷售

「透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點」

我學到了顧客溝通的技巧：透過顧客的肢體語言或表情，觀察出顧客真正想表達的事情及觀點。另外看事情時不同角度看觀點會不同，藉由莊老師分享的案例能更清楚明白，有時換個立場思考便能理解顧客的行為及想法；大多時候我們只是從自己的角度思考事情，不一定能清楚顧客的需求。我們前線人員的說話技巧是很重要的，也很謝謝老師教我們一些說話的技巧並提醒我們需要避免的詞語，真的很實用！

學員 I

ＯＯ百貨銷售

「服務過程中傳達給顧客的服務，是無法被科技取代的」

我學習到如何做有效的溝通，以及有溫度的服務。面對越來越進步的科技，將來跟人有關的產業都可能隨之取代，但唯一不變的是在服務過程中傳達給顧客的服務，是無法被科技取代的。其次是在服務的職場上，需要先理解顧客的需求，並站在顧客角度理解顧客的心情，而後才提出解決方法；最後學到的是照顧情緒，情緒不能夠被忽略，情緒也是需要抒發的，才能夠先處理心情，再處理事情，而不會將情緒帶到工作上。

學員 J

ＯＯ百貨銷售

「服務過程中傳達給顧客的服務，是無法被科技取代的」

我學習到如何做有效的溝通，以及有溫度的服務。面對越來越進步的科技，將來跟人有關的產業都可能隨之取代，但唯一不變的是在服務過程中傳達給顧客的服務，是無法被科技取代的。其次是在服務的職場上，需要先理解顧客的需求，並站在顧客角度理解顧客的心情，而後才提出解決方法；最後學到的是照顧情緒，情緒不能夠被忽略，情緒也是需要抒發的，才能夠先處理心情，再處理事情，而不會將情緒帶到工作上。

學員 J

ＯＯ百貨銷售

「服務過程中傳達給顧客的服務，是無法被科技取代的」

我學習到如何做有效的溝通，以及有溫度的服務。面對越來越進步的科技，將來跟人有關的產業都可能隨之取代，但唯一不變的是在服務過程中傳達給顧客的服務，是無法被科技取代的。其次是在服務的職場上，需要先理解顧客的需求，並站在顧客角度理解顧客的心情，而後才提出解決方法；最後學到的是照顧情緒，情緒不能夠被忽略，情緒也是需要抒發的，才能夠先處理心情，再處理事情，而不會將情緒帶到工作上。

學員 J

ＯＯ百貨銷售

「理解、明白對方需求，是透過不斷與人溝通交流，豐富自我經驗而得到的成長過程」

「好好做人」一句話說得容易，但卻是一個挑戰。工作中、生活中只要不是獨行者，做人的道理無時無刻都需要不斷學習，如何能理解他人、明白對方需求，是透過不斷與人溝通交流，豐富自我經驗而得到的成長過程；前提也需要放下自我成見，才能真正感受到。課程提供大家相關技巧，洞察人心的方式，掌握知識，每年也要能夠不斷進修，才能夠更豐富自我內在。

學員 K

ＯＯ百貨銷售

「理解、明白對方需求，是透過不斷與人溝通交流，豐富自我經驗而得到的成長過程」

「好好做人」一句話說得容易，但卻是一個挑戰。工作中、生活中只要不是獨行者，做人的道理無時無刻都需要不斷學習，如何能理解他人、明白對方需求，是透過不斷與人溝通交流，豐富自我經驗而得到的成長過程；前提也需要放下自我成見，才能真正感受到。課程提供大家相關技巧，洞察人心的方式，掌握知識，每年也要能夠不斷進修，才能夠更豐富自我內在。

學員 K

ＯＯ百貨銷售

「理解、明白對方需求，是透過不斷與人溝通交流，豐富自我經驗而得到的成長過程」

「好好做人」一句話說得容易，但卻是一個挑戰。工作中、生活中只要不是獨行者，做人的道理無時無刻都需要不斷學習，如何能理解他人、明白對方需求，是透過不斷與人溝通交流，豐富自我經驗而得到的成長過程；前提也需要放下自我成見，才能真正感受到。課程提供大家相關技巧，洞察人心的方式，掌握知識，每年也要能夠不斷進修，才能夠更豐富自我內在。

學員 K

ＯＯ百貨銷售

「不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心」

教師不僅經驗豐富，而且充滿熱情，他以生動有趣的教學方式，使課堂氣氛活潑而有吸引力。他通過豐富的實例和互動環節，將理論與實踐完美結合，讓我們在輕鬆愉快的氛圍中學習到實用的服務技巧。作為一名熱愛服務業的人，能夠聽到這位教師的課，我感到非常開心。這次訓練不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心。感謝這次機會，讓我能夠在喜愛的領域中繼續成長和進步，也感謝這位卓越的教師，讓我對未來的職業生涯充滿了期待和希望。

學員 L

ＯＯ百貨銷售

「不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心」

教師不僅經驗豐富，而且充滿熱情，他以生動有趣的教學方式，使課堂氣氛活潑而有吸引力。他通過豐富的實例和互動環節，將理論與實踐完美結合，讓我們在輕鬆愉快的氛圍中學習到實用的服務技巧。作為一名熱愛服務業的人，能夠聽到這位教師的課，我感到非常開心。這次訓練不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心。感謝這次機會，讓我能夠在喜愛的領域中繼續成長和進步，也感謝這位卓越的教師，讓我對未來的職業生涯充滿了期待和希望。

學員 L

ＯＯ百貨銷售

「不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心」

教師不僅經驗豐富，而且充滿熱情，他以生動有趣的教學方式，使課堂氣氛活潑而有吸引力。他通過豐富的實例和互動環節，將理論與實踐完美結合，讓我們在輕鬆愉快的氛圍中學習到實用的服務技巧。作為一名熱愛服務業的人，能夠聽到這位教師的課，我感到非常開心。這次訓練不僅提升了我的專業技能，也讓我重新燃起了對工作的熱情和信心。感謝這次機會，讓我能夠在喜愛的領域中繼續成長和進步，也感謝這位卓越的教師，讓我對未來的職業生涯充滿了期待和希望。

學員 L

ＯＯ百貨銷售

「無論是處理客訴還是提供貼心服務，我認為關鍵在於細節和個性化的服務」

此次學習中，我特別希望能著重在面對顧客的服務方面。提高服務品質是我最關注的部分。課程中學到的禮儀和溝通技巧非常實用，但我更希望能深入了解如何在實際情況中運用這些技能來提升顧客滿意度。無論是處理客訴還是提供貼心服務，我認為關鍵在於細節和個性化的服務。期待在未來的培訓中，能有更多關於這些方面的實戰案例和經驗分享，幫助我更好地提升服務水平，讓每位顧客都能感受到我們的真誠與專業。

學員 M

ＯＯ百貨銷售

「無論是處理客訴還是提供貼心服務，我認為關鍵在於細節和個性化的服務」

此次學習中，我特別希望能著重在面對顧客的服務方面。提高服務品質是我最關注的部分。課程中學到的禮儀和溝通技巧非常實用，但我更希望能深入了解如何在實際情況中運用這些技能來提升顧客滿意度。無論是處理客訴還是提供貼心服務，我認為關鍵在於細節和個性化的服務。期待在未來的培訓中，能有更多關於這些方面的實戰案例和經驗分享，幫助我更好地提升服務水平，讓每位顧客都能感受到我們的真誠與專業。

學員 M

ＯＯ百貨銷售

「無論是處理客訴還是提供貼心服務，我認為關鍵在於細節和個性化的服務」

此次學習中，我特別希望能著重在面對顧客的服務方面。提高服務品質是我最關注的部分。課程中學到的禮儀和溝通技巧非常實用，但我更希望能深入了解如何在實際情況中運用這些技能來提升顧客滿意度。無論是處理客訴還是提供貼心服務，我認為關鍵在於細節和個性化的服務。期待在未來的培訓中，能有更多關於這些方面的實戰案例和經驗分享，幫助我更好地提升服務水平，讓每位顧客都能感受到我們的真誠與專業。

學員 M

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「遇到有情緒及壓力時以老師所教的『斷、捨、離』方式轉換，以提供更好的品質服務」

顧客中心服務業務以接聽電話為主，無法如服務台或貴賓廳與顧客面對面的服務。雖然無法看見顧客的表情及需求，但可以透過聽到顧客的聲音、口氣感受到需求；而顧客一樣可從接聽電話人員的聲音及回應，感受到真誠或不耐的服務。當顧客來電時，主動提供多一點服務、熱情及調整聲調，儘量達到顧客滿意。另外，對於一份工作久確實會出現沒有熱忱及使命感，調整改變自己的工作態度、遇到有情緒及壓力時以老師所教的「斷、捨、離」方式轉換，以提供更好的品質服務。

學員 N

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「遇到有情緒及壓力時以老師所教的『斷、捨、離』方式轉換，以提供更好的品質服務」

顧客中心服務業務以接聽電話為主，無法如服務台或貴賓廳與顧客面對面的服務。雖然無法看見顧客的表情及需求，但可以透過聽到顧客的聲音、口氣感受到需求；而顧客一樣可從接聽電話人員的聲音及回應，感受到真誠或不耐的服務。當顧客來電時，主動提供多一點服務、熱情及調整聲調，儘量達到顧客滿意。另外，對於一份工作久確實會出現沒有熱忱及使命感，調整改變自己的工作態度、遇到有情緒及壓力時以老師所教的「斷、捨、離」方式轉換，以提供更好的品質服務。

學員 N

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「遇到有情緒及壓力時以老師所教的『斷、捨、離』方式轉換，以提供更好的品質服務」

顧客中心服務業務以接聽電話為主，無法如服務台或貴賓廳與顧客面對面的服務。雖然無法看見顧客的表情及需求，但可以透過聽到顧客的聲音、口氣感受到需求；而顧客一樣可從接聽電話人員的聲音及回應，感受到真誠或不耐的服務。當顧客來電時，主動提供多一點服務、熱情及調整聲調，儘量達到顧客滿意。另外，對於一份工作久確實會出現沒有熱忱及使命感，調整改變自己的工作態度、遇到有情緒及壓力時以老師所教的「斷、捨、離」方式轉換，以提供更好的品質服務。

學員 N

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「我們可以透過聆聽做為溝通之開始了解對方的表達通道」

我們在工作中往往也不能挑選同事、或是跨部門的任務團隊，由各部門指定的成員也沒得挑選，但我們可以透過聆聽做為溝通之開始，了解對方的表達通道。聆聽必須打開自我的心，切記勿有主觀意識，藉由外表去評論某個人所發表的言論，若具有主觀意識必然附帶著以偏概全的觀感，容易扼殺對方優點，造成人際認知之障礙，故須避免此心理疑測，達到確實之溝通管道。

學員 O

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「我們可以透過聆聽做為溝通之開始了解對方的表達通道」

我們在工作中往往也不能挑選同事、或是跨部門的任務團隊，由各部門指定的成員也沒得挑選，但我們可以透過聆聽做為溝通之開始，了解對方的表達通道。聆聽必須打開自我的心，切記勿有主觀意識，藉由外表去評論某個人所發表的言論，若具有主觀意識必然附帶著以偏概全的觀感，容易扼殺對方優點，造成人際認知之障礙，故須避免此心理疑測，達到確實之溝通管道。

學員 O

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「我們可以透過聆聽做為溝通之開始了解對方的表達通道」

我們在工作中往往也不能挑選同事、或是跨部門的任務團隊，由各部門指定的成員也沒得挑選，但我們可以透過聆聽做為溝通之開始，了解對方的表達通道。聆聽必須打開自我的心，切記勿有主觀意識，藉由外表去評論某個人所發表的言論，若具有主觀意識必然附帶著以偏概全的觀感，容易扼殺對方優點，造成人際認知之障礙，故須避免此心理疑測，達到確實之溝通管道。

學員 O

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「斷開緊張的心情，穩定下來，才能冷靜思考及有效執行」

人往往會被眼前的事情侷限住想法，導致結果往往不盡人意。無論是工作還是生活，透過這次的課程，關機重置再出發。櫃檯服務時，常常會因為客人給的時間壓力，讓我無法冷靜判斷，也怕無法第一時間回應會讓其不滿意；但其實可以用和緩的用語讓對方知道「我會盡力協助，需請其稍等」斷開緊張的心情，穩定下來，才能冷靜思考及有效執行，我會開始練習冷靜，保持中立兼具共情力運用在工作中。

學員 P

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「斷開緊張的心情，穩定下來，才能冷靜思考及有效執行」

人往往會被眼前的事情侷限住想法，導致結果往往不盡人意。無論是工作還是生活，透過這次的課程，關機重置再出發。櫃檯服務時，常常會因為客人給的時間壓力，讓我無法冷靜判斷，也怕無法第一時間回應會讓其不滿意；但其實可以用和緩的用語讓對方知道「我會盡力協助，需請其稍等」斷開緊張的心情，穩定下來，才能冷靜思考及有效執行，我會開始練習冷靜，保持中立兼具共情力運用在工作中。

學員 P

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「斷開緊張的心情，穩定下來，才能冷靜思考及有效執行」

人往往會被眼前的事情侷限住想法，導致結果往往不盡人意。無論是工作還是生活，透過這次的課程，關機重置再出發。櫃檯服務時，常常會因為客人給的時間壓力，讓我無法冷靜判斷，也怕無法第一時間回應會讓其不滿意；但其實可以用和緩的用語讓對方知道「我會盡力協助，需請其稍等」斷開緊張的心情，穩定下來，才能冷靜思考及有效執行，我會開始練習冷靜，保持中立兼具共情力運用在工作中。

學員 P

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「原來外在形象可以從『心』開始」

好喜歡老師以「心法」來當切入點，而且非常認同老師說的「內外合一」所建立出來的形象，才是真正的形象管理，這是意外的收機，原本以為自己只是來學習怎麼穿美美，打扮美美，可是老師給了我們全新的觀點，收益良多，覺得老師好用心，原來外在形象可以從「心」開始。

Sandy

「原來外在形象可以從『心』開始」

好喜歡老師以「心法」來當切入點，而且非常認同老師說的「內外合一」所建立出來的形象，才是真正的形象管理，這是意外的收機，原本以為自己只是來學習怎麼穿美美，打扮美美，可是老師給了我們全新的觀點，收益良多，覺得老師好用心，原來外在形象可以從「心」開始。

Sandy

「原來外在形象可以從『心』開始」

好喜歡老師以「心法」來當切入點，而且非常認同老師說的「內外合一」所建立出來的形象，才是真正的形象管理，這是意外的收機，原本以為自己只是來學習怎麼穿美美，打扮美美，可是老師給了我們全新的觀點，收益良多，覺得老師好用心，原來外在形象可以從「心」開始。

Sandy

「我更加認識自己，也徹底理解如何營造我希望別人所認識的我的形象」

我學到適合自己的「顏色、比例、剪裁、樣式」，這些重點已深植腦海，讓我能輕鬆辨別適合與否，避免衝動購物。即使面對誘惑的選擇，我也能冷靜判斷，知道哪些真正能讓自己看起來更好。Melony 並未用速成方式教學，而是花三個月透過實作、試誤，幫助我真正理解和掌握形象管理的精髓。這段過程雖然有些挑戰，但每次的疑惑與突破都讓我更加肯定自己的選擇。我不僅更加認識自己，也徹底學會如何營造理想形象，展現最好的自己。

Wanda

「我更加認識自己，也徹底理解如何營造我希望別人所認識的我的形象」

我學到適合自己的「顏色、比例、剪裁、樣式」，這些重點已深植腦海，讓我能輕鬆辨別適合與否，避免衝動購物。即使面對誘惑的選擇，我也能冷靜判斷，知道哪些真正能讓自己看起來更好。Melony 並未用速成方式教學，而是花三個月透過實作、試誤，幫助我真正理解和掌握形象管理的精髓。這段過程雖然有些挑戰，但每次的疑惑與突破都讓我更加肯定自己的選擇。我不僅更加認識自己，也徹底學會如何營造理想形象，展現最好的自己。

Wanda

「我更加認識自己，也徹底理解如何營造我希望別人所認識的我的形象」

我學到適合自己的「顏色、比例、剪裁、樣式」，這些重點已深植腦海，讓我能輕鬆辨別適合與否，避免衝動購物。即使面對誘惑的選擇，我也能冷靜判斷，知道哪些真正能讓自己看起來更好。Melony 並未用速成方式教學，而是花三個月透過實作、試誤，幫助我真正理解和掌握形象管理的精髓。這段過程雖然有些挑戰，但每次的疑惑與突破都讓我更加肯定自己的選擇。我不僅更加認識自己，也徹底學會如何營造理想形象，展現最好的自己。

Wanda

「衣櫃斷捨離不是一兩天清一清就好的事情，而是不斷自我對話的過程與練習」

衣櫃斷捨離對我來說不只是清理衣櫃，而是整理所有儲物空間的過程。去年搬家後沒好好規劃的雜物區，這次也被整理清空，讓行李箱有了家，房間變得更有秩序。清出46件衣物後，衣櫃變得簡單，找到衣服也更容易。依 Melony 教的原則，捨棄不適合現階段的衣服，邊整理邊感謝它們曾陪伴我的青春與記憶。這次斷捨離不僅是實作，更是一場與自我對話的練習，學會在捨棄與購入間更有意識地選擇，讓生活更貼近理想。

甜甜

「衣櫃斷捨離不是一兩天清一清就好的事情，而是不斷自我對話的過程與練習」

衣櫃斷捨離對我來說不只是清理衣櫃，而是整理所有儲物空間的過程。去年搬家後沒好好規劃的雜物區，這次也被整理清空，讓行李箱有了家，房間變得更有秩序。清出46件衣物後，衣櫃變得簡單，找到衣服也更容易。依 Melony 教的原則，捨棄不適合現階段的衣服，邊整理邊感謝它們曾陪伴我的青春與記憶。這次斷捨離不僅是實作，更是一場與自我對話的練習，學會在捨棄與購入間更有意識地選擇，讓生活更貼近理想。

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「衣櫃斷捨離不是一兩天清一清就好的事情，而是不斷自我對話的過程與練習」

衣櫃斷捨離對我來說不只是清理衣櫃，而是整理所有儲物空間的過程。去年搬家後沒好好規劃的雜物區，這次也被整理清空，讓行李箱有了家，房間變得更有秩序。清出46件衣物後，衣櫃變得簡單，找到衣服也更容易。依 Melony 教的原則，捨棄不適合現階段的衣服，邊整理邊感謝它們曾陪伴我的青春與記憶。這次斷捨離不僅是實作，更是一場與自我對話的練習，學會在捨棄與購入間更有意識地選擇，讓生活更貼近理想。

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行動 為洞見帶來光芒

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