9年前走進培訓的領域，部分原因是因為我的中年叛逆指數到了極點。於是決定聽從內在聲音，走一條所有人都說會很難走的路。

教學初期，我很快察覺到，我想教的，

未必是學員想學的、想聽的、學得來的。

重點是，離開教室後，我很難追蹤學習成效，

只能被動期待客戶端的訓練單位能接下棒子，

延續學習熱情，守護改變的種子。

經驗告訴我，學員上課很嗨，

不代表下課後改變會發生。但

是如果上課就不嗨，全員睡成一片，

那肯定什麼都不會發生！

因為這樣的變數，讓我苦思，

如何在教室力道就能大到下課後還能引起討論？

如何製造強共鳴與學員生活以及職場連結？

例如同理心，何謂同理？

這是每堂服務課程一定會帶到的概念。

但是只要這三個字一出口，

你會看到學員的臉上浮現“又來了～”的表情。

對於一個從來沒有親身經歷顧客困難的員工，

你要如何讓他能夠真正想像那種處境、感受，

進而發揮同理心去設身處地解決問題呢？

於是我先去當了神秘客，然後在課堂上設計的活動，是讓學員真正身臨其境。

結果會說話，效果之好，比我說半小時還更震撼！

差別在於，生命的體驗。

當你有了那種難受、著急、困窘與不耐的經驗，

回過頭來轉換角色時，你，真的可以同理對方了。

身為企業服儀講師與個人優勢形象顧問，

我必須先經歷各種情境與體驗，

才能從中萃取出架構式心法來教授。

如果只是待在辦公室備課，

是無法有效解決企業問題的。

那樣的課程，只有技術，沒有靈魂。

沒有感人肺腑的情節，

不是故事，無法引人入勝。

講師沒有豐富生命體驗，

就宛如空洞的操作手冊。

那些我在課堂上設計出來讓學員感到吃驚的活動，

都是因為，我先自己經歷過了。

我以身作則去做那些，

我在課堂上要求或是建議的事項。

於是我可以同理學員在課堂上所有的反應，

也能掌握課後的行為改變。

從今年開始，我加入更多關於體驗的元素。

設計啟發來自於我參加了野外求生與團隊合作課程。

例如：在不舒服的天候因素下(大雨泥濘、路徑不明)，

不得已要做不擅長的事情(野地升火、露宿過夜)，

內心很多的批判、指責、焦慮、脆弱會湧現，

此時，你該如何與情緒共處？

類比到企業招開訓練課程需求。

當員工在資源不足，後勤無法支援情況下，

為了達到公司服務標準，

也要滿足顧客期待時，

到底該怎麼做？

唯有不斷嘗試，才有更多可能。

有了這些痛到忘不了的體驗，

將會成為卓越的養分。

而這些，才是學員離開教室後，

還能帶走用一輩子的武功秘笈啊！

【一對一形象管理課程預約表單】

https://forms.gle/SnfyxQ4iRr7rGiqd9 (A方案)

https://forms.gle/JeigeR7XN7ZKRAga9 (B方案)

https://forms.gle/yyxXa2GEL5tqzQuq8 (C方案)

https://forms.gle/FEy83BhsypTa2xsQ9  (D方案)

更多相關資訊：

FB:  美勵心視界 Melony Insight Studio

https://www.facebook.com/melony1011/

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